Loja do Bispo

1. É necessário ter cadastro no site da Loja do Bispo para comprar?
Sim, para a sua e nossa segurança. Caso você não esteja identificado no site, o cadastro só será solicitado quando você finalizar seu carrinho de compra. Para navegar não é necessário possuir cadastro (exceto para fazer os downloads dos livros da Editora do Bispo - ver item X).
O cadastro é bem simples. Você irá preencher os seguintes campos: (os itens com ''*'' são de preenchimento obrigatório)

Nome*
Sobrenome*
Apelido
CPF*
Data de Nascimento*
CEP*
Endereço* - N°* - Complemento
Telefone*
Celular*
Email*
URL
Senha*
Confirmar Senha*

2. Como se cadastrar no site da Loja do Bispo?
Clique em ''criar sua conta'', no topo da página, preencha os campos solicitados, crie sua senha e aperte OK.
Ou então você pode se cadastrar ao finalizar um carrinho de compras.
Se cadastrando no site da Loja do Bispo você receberá nossa newsletter e ficará por dentro de tudo que o Bispo tem a oferecer!

3. Por que me cadastrar no site da Loja do Bispo?
Você tem algumas vantagens ao se cadastrar no site da Loja do Bispo:

- Sua próxima compra será mais fácil e rápida: ao fazer o login no site, seu frete e seu endereço de entrega já estarão preenchidos com base no seu endereço principal (você pode trocar, incluir ou excluir quantos endereços e nomes de destinatários quiser);
- Se estiver logado no site, você pode fazer o download dos livros da Editora do Bispo sem precisar escrever seu email.

4. O que eu vou encontrar no site da Loja do Bispo?
O site da Loja do Bispo é um portal para o universo virtual e conceitual da Loja e Editora do Bispo com LOJA VIRTUAL. Sim, aqui é um lugar para comprar, fuçar e comprar de novo. Fizemos este pequeno manual dos botões e seções para você não se perder:

a) Shop: Aqui é onde você compra todos os produtos mais legais que a Loja do Bispo vende. Dividido entre a ''Loja do Bispo'' - com os produtos garimpados pelo mundo, objetos de arte da Galeria do Bispo, livros de artista, criações próprias e criações assinadas pela Pinky Wainer; e a ''Editora do Bispo'' - onde você compra os livros publicados pela nossa editora;
b) Ideário: É o nosso ''Quem somos''. Leia e entenda o conceito por trás da Loja do Bispo e da Editora do Bispo. Com imagens da loja por dentro e por fora para você saber que sim, somos um lugar concreto e não abstrato!
c) Clipping: É onde resolvemos organizar todas as matérias e revistas que publicam coisas sobre a Loja do Bispo.
d) Downloads: A Editora do Bispo disponibiliza gratuitamente os livros publicados por ela para download para o uso PESSOAL. É expressamente proibida a venda destes links ou de impressões não oficiais destas obras. Para fazer o download só solicitamos que você se cadastre no site. Não precisa comprar nada. Só manda um email depois falando se gostou do livro, ok?
e) Blog: Somos aficionados pelo Twitter (@lojadobispo), mas às vezes precisamos de mais de 140 caracteres para passar uma mensagem, por isso o blog lojadobispo.tumblr.com existe.

5. Como comprar no site?
a) Clique no botão ''Shop'' no menu do site (ou clique em algum produto de destaque na Homepage);
b) Escolha por qual seção deseja navegar: Loja do Bispo ou Editora do Bispo;
c) Clique em um produto da grade de produtos;
d) Clique no botão ''comprar'' para jogar no carrinho;
e) Calcule o frete com seu CEP do endereço de entrega, escolha a forma de envio e finalize a compra. Se preferir retirar seu pedido na loja física, clique em ''retirar na loja'';
f) Identifique-se com seu login e senha (se não estiver logado) ou faça um cadastro rápido. Se já estiver logado, esta página não vai aparecer;
g) Confirme o endereço de entrega ou cadastre outro com outro nome (se for um presente, por exemplo). Lembre-se de que o endereço cadastrado no site da Loja do Bispo é o ENDEREÇO DE ENTREGA. O endereço de cobrança (para onde vai a fatura do seu cartão de crédito) será solicitado na página do Pagamento Digital (leia mais no item x);
h) Selecione a forma de pagamento: Pagamento Digital (do grupo Buscapé) ou Depósito / Transferência bancária. Veja no item 6 as condições de cada forma de pagamento.
i) Se você escolheu Pagamento Digital, preencha os dados solicitados na página do mesmo e escolha a bandeira do cartão de crédito. Se escolher Depósito / Transferência bancária, uma página abrirá com os dados da Loja do Bispo, da nossa conta bancária e um resumo da sua compra com o valor total. Veja no item 6 as condições de cada forma de pagamento.
j) Pronto, sua compra foi finalizada! Esta última página é a de confirmação. Para sua segurança, imprima esta página ou dê um Print Screen nela para guardar seu n° de pedido, resumo da compra e prazo de entrega.

6. Quais são as formas de pagamento no site da Loja do Bispo e como elas funcionam?
A. Pagamento Digital: escolhemos trabalhar com este serviço da empresa Buscapé (www.pagamentodigital.com.br) pois é um sistema seguro e moderno de pagamentos online. Desta maneira, a Loja do Bispo não solicitará seus dados de cartão de crédito ou emitirá boletos. Tudo será feito pela página segura do Pagamento Digital.

O Pagamento Digital aceita todos os cartões de crédito e ainda parcela em até 15x. Emite boletos pagos em qualquer banco. Veja o banner abaixo: [banner pgto digital].

O prazo para a confirmação do Pagamento Digital à Loja do Bispo é de 4h a 48h. Portanto, nós e o Pagamento Digital, vamos lhe enviar emails avisando sobre cada etapa da sua compra.

Depósito / Transferência bancária: Assim que recebemos seu pedido vamos reservá-lo por até 2 dias úteis. Isso significa que você deve fazer o depósito ou transferência bancária dentro deste prazo, ou então seu pedido será cancelado e os produtos expostos no site novamente. Para agilizar, recomendamos que você nos envie por email um comprovante do pagamento.

7. Por que devo digitar meu endereço duas vezes para fazer uma compra no site da Loja do Bispo?
Em primeiro lugar pedimos desculpas por isso. Gostamos de coisas simples e diretas, mas às vezes precisamos digitar algumas coisas a mais para nossa e a sua própria segurança.
O endereço que você vai digitar no site da Loja do Bispo é o seu ENDEREÇO DE ENTREGA.
O endereço que você vai digitar no site do Pagamento Digital é o seu ENDEREÇO DE COBRANÇA, ou seja, o endereço que está cadastrado no seu cartão de crédito (para onde a sua fatura vai).

Por exemplo, se você vai utilizar o cartão de crédito da sua mãe, pai, marido, namorada, você não poderá colocar seus dados no formulário, pois as informações serão cruzadas pelo Pagamento Digital e seu pagamento será recusado.
Outro exemplo, se você for dar um presente para alguém, o pedido deve ir no nome da pessoa, certo? Mas o pagamento será feito no seu cartão, portanto o endereço que você vai colocar no site da Loja do Bispo é o do seu presenteado, e o do Pagamento Digital é o da sua fatura.

8. Quais são as formas de envio? Posso retirar na loja ou mandar alguém em meu nome?
Podemos enviar seu pedido via SEDEX ou PAC (encomenda normal). O prazo dado pelos Correios para SEDEX é dia 1 dia útil para capital e 2 dias úteis para cidades do interior. Considere este prazo na data de recebimento do email com o comprovante de envio. O prazo para PAC é de até 8 dias úteis dependendo da localidade. Veja mais em www.correios.com.br/encomendas/prazo

Se preferir pode retirar na loja pessoalmente ou enviar um representante com uma cópia do pedido realizado pelo site. Seu pedido ficará disponível para retirada por até 30 dias corridos. Após este prazo você será cobrado pelo frete do produto. Entre em contato conosco se você precisa de um período maior para a retirada.

9. Como funciona a compra dos produtos com ''frete sob consulta''?
Alguns produtos não podem ser enviados pelos Correios, pelos seguintes motivos:

Um de seus lados é maior que 70 cm;

O produto é valioso demais para ser enviado pelo Correio e requer envio especial.

Desta maneira, após você fazer a solicitação de orçamento de frete (siga os mesmos passos do item 5). vamos contatar nossas transportadoras parceiras e lhe oferecer os valores do frete por email. Assim que o frete estiver negociado, atualizaremos seu carrinho de compras para você possa fazer o pagamento.

Costumamos trabalhar com as transportadoras Jamefe, Braspress e Cometa. Você pode nos sugerir uma transportadora de sua confiança ou arcar com o transporte particular de sua preferência.

10. O que significam os ''selinhos'' nas páginas dos produtos?
Colocamos alguns selinhos nos produtos para avisar de algumas condições especiais. Leia nossa legenda:
a) [incluir arte do selinho] Peça única site e loja: Este produto é peça única e está à venda na loja e no site da Loja do Bispo, portanto seu estoque é sob consulta.
b) [incluir arte do selinho] Exclusivo site: Produto à venda exclusivamente no site da Loja do Bispo e nenhum outro lugar, nem mesmo em nossa loja física.
c) [incluir arte do selinho] Frete sob consulta: Este produto não pode ser enviado pelo CORREIO, apenas por transportadora.
d) [incluir arte do selinho] Preço sob consulta: Contate-nos para saber mais informações e condições de pagamento deste produto.
e) [incluir arte do selinho] Produto frágil: Você deve estar ciente de que este produto é frágil, portanto manuseie-o com cuidado.
f) [incluir arte do selinho] Editora do Bispo: Livro exclusivo da Editora do Bispo.
g) [incluir arte do selinho] Download: Este livro está disponível para download. Para fazê-lo é necessário um cadastro no site.

11. Por que alguns produtos estão com preço sob consulta?
Alguns de nossos produtos são muito valiosos e precisamos preservá-los. Eles estão expostos no site para todos saberem que os temos, mas nem todos podem tê-lo. Seja pela beleza ou pelo preço (que em alguns casos pouco importa). Se você estiver interessado em alguma dessas nossas preciosidades, entre em contato conosco pelo email contato@editoradobispo.com.br ou pelo telefone 11 xxxx-xxxx.

12. Meus pedidos virão com seguro e / ou nota fiscal?
Todos os produtos expostos no site da Loja do Bispo serão enviados com nota fiscal. Caso queira mandar um presente sem a nota fiscal, será cobrado 1% do valor do pedido para o pagamento do seguro dos Correios, pois a mesma não será anexada ao pacote. A Nota Fiscal poderá ser enviada por email. Atenção: TODOS OS PEDIDOS ENVIADOS PELA LOJA DO BISPO SERÃO SEGURADOS PELOS CORREIOS.

13. Meu pedido não chegou ao prazo determinado. O que devo fazer?
Primeiro faça o rastreamento dele pelo site dos correios (www.correios.com.br). Lá deve indicar o status de envio, se retornou ao remetente, se foi extraviado, se houve atraso etc. Após essa consulta entre em contato conosco para solicitarmos uma verificação do status de envio, e se for o caso pedir reembolso do valor segurado.

14. Meu pedido foi extraviado. O que devo fazer?
A Loja do Bispo vai se responsabilizar pela intermediação do correio e o cliente. Se for constatado o extravio do seu pedido, o Correio é obrigado a reembolsar o valor declarado na Nota Fiscal, incluindo o valor do frete. Você pode escolher receber o mesmo produto novamente ou outro(s) produto(s) de sua preferência.

15. Meu pedido chegou, mas não gostei do(s) produto(s). O que devo fazer?
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (http://www.idec.org.br/cdc06.asp), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos (a contar da data de recebimento do produto) para reclamar arrependimento e trocar o produto ou receber o dinheiro de volta. Neste caso o frete da devolução / troca será pago pelo cliente.

16. Meu pedido chegou, mas um dos produtos veio errado. O que devo fazer?
Se um dos produtos recebidos vier diferente do que está no pedido, a Loja do Bispo se responsabiliza pelo valor do frete da troca do produto. Se o produto original do seu pedido estiver em estoque lhe mandaremos de imediato, caso contrário você terá a opção de escolher outro produto ou receber o reembolso do valor pago do mesmo.

17. Meu pedido chegou, mas um dos produtos veio danificado. O que devo fazer?
Antes, uma explicação: Os produtos expostos no site da Loja do Bispo têm uma descrição detalhada do seu estado atual. Alguns produtos, principalmente da categoria LOJA DO BISPO > GARIMPADOS podem apresentar alguns defeitos / danos por eles serem antigos. Mas todas as informações referentes às suas características estão na página do produto. Caso ainda lhe reste alguma dúvida entre em contato conosco antes de fazer a sua compra:
contato@editoradobispo.com.br ou 11 xxxx-xxxx.

Todos os produtos serão avaliados antes do envio do pedido para minimizar as chances de danos com origem na loja. Mas caso o produto chegar com defeito, entre em contato conosco enviando uma fotografia do produto com o defeito. A troca, ou reembolso será feito em até 10 dias úteis pela Loja do Bispo.

18. Meu pedido chegou, mas a embalagem externa veio avariada. O que devo fazer?
O Correios aconselha que o pacote SEJA RECUSADO pelo destinatário caso isso ocorra. Contate-nos imediatamente após a recusa do pedido pelo email contato@editoradobispo.com.br ou pelo telefone 11 xxxx-xxxx.

19. Como checar o status do meu pedido?
Clique em ''Minha Conta'' na homepage ou no rodapé do site, digite seu email e senha e pronto. Você verá uma lista dos seus pedidos e seus status. Pedidos recém feitos podem demorar algumas horas para terem seus status atualizados, portanto não fique assustado se o seu pedido consta pendente mesmo após a confirmação de pagamento do Pagamento Digital. Qualquer dúvida sobre o status do seu pedido mande um email para contato@editoradobispo.com.br ou ligue para 11 xxxx-xxxx.